Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

Tienda Latam

En Tienda Latam queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de cambios, devoluciones y una garantía de 30 días, de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, Ley 1480 de 2011, y demás normas aplicables.

A continuación, te explicamos las condiciones y el proceso para solicitar atención sobre tu pedido.

1. Revisión del pedido al momento de la entrega

Como manejamos la modalidad de pago contra entrega, te recomendamos revisar el pedido antes de finalizar la recepción:

• Verifica que el empaque se encuentre en buen estado.
• Confirma que el producto corresponda a la referencia, color, talla y cantidad solicitada.
• Revisa que el producto no presente daños visibles, golpes o alteraciones.

Si identificas una inconsistencia grave al momento de la entrega, puedes rechazar el pedido con el transportador y comunicarte inmediatamente con nosotros para que podamos ayudarte.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles, contados desde la entrega del producto, para ejercer el derecho de retracto y solicitar la devolución de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Para que la solicitud sea aceptada:

• El producto no debe haber sido utilizado, lavado, modificado o deteriorado.
• Debe encontrarse en perfecto estado.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo correspondiente.

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de retracto por su naturaleza, como artículos personalizados, perecederos, productos de higiene íntima o productos sellados por razones de salud e higiene que hayan sido abiertos.

3. Garantía de 30 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía cubre defectos de fabricación, problemas de calidad o situaciones en las que el producto recibido no corresponda con las condiciones ofrecidas en nuestra tienda.

Dependiendo de la evaluación de cada caso, Tienda Latam podrá ofrecer:

• Reparación del producto, cuando sea posible.
• Cambio por un producto igual.
• Cambio por un producto equivalente.
• Devolución del dinero.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los 30 días establecidos, explicar el inconveniente y enviar fotografías o videos que permitan evidenciar el estado del producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, desgaste normal, lavado incorrecto, modificaciones, accidentes o incumplimiento de las recomendaciones de uso.

4. Cambios por talla, color o referencia

Si el producto fue entregado correctamente y se encuentra en buen estado, pero deseas cambiarlo por una talla, color o referencia diferente, puedes solicitar el cambio dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.

Para que el cambio proceda:

• El producto no debe haber sido usado ni lavado.
• Debe conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original.
• No debe presentar manchas, olores, daños, modificaciones o señales de uso.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado no está disponible, podremos ofrecer una referencia equivalente, un saldo a favor o la alternativa acordada con el cliente.

5. Productos equivocados, incompletos o dañados

Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto, defectuoso o dañado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Solicitaremos fotografías o videos del producto, del empaque y de la guía de transporte para verificar el caso.

Cuando se confirme que el inconveniente fue responsabilidad de Tienda Latam o de la transportadora, asumiremos los costos relacionados con la recolección y el nuevo envío.

6. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: servicioalcliente@tiendalatam.com
💬 WhatsApp: +57 311 318 1065

En tu mensaje debes incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número de teléfono utilizado en la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías del empaque y de la guía, cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos para la recolección o devolución del producto.

Una vez recibido, el producto será inspeccionado para comprobar su estado y determinar si la solicitud cumple con las condiciones establecidas en esta política.

7. Costos de envío

Cuando el cambio, devolución o garantía se origine por:

• Producto defectuoso.
• Producto equivocado.
• Producto incompleto.
• Daño ocurrido durante el transporte.
• Error atribuible a Tienda Latam.

Tienda Latam asumirá los costos de recolección y reenvío.

Cuando la solicitud se realice por decisión del cliente, como cambio de talla, color, referencia o retracto, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, según corresponda y conforme a la normativa aplicable.

Antes de realizar cualquier envío, nuestro equipo informará al cliente sobre el procedimiento y los posibles costos.

8. Tiempos de reembolso

Cuando se apruebe la devolución del dinero, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible, o a través del método acordado con el cliente.

El reembolso será gestionado dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, contados desde el momento en que Tienda Latam reciba, inspeccione y apruebe el producto devuelto.

En compras realizadas mediante pago contra entrega, podremos solicitar los datos bancarios del titular del pedido para efectuar la devolución.

Los tiempos de acreditación también pueden depender de la entidad financiera utilizada por el cliente.

9. Casos que no aplican para cambio, devolución o garantía

No se aceptarán solicitudes cuando:

• El producto presente daños causados por uso incorrecto.
• El producto haya sido lavado, modificado, reparado o alterado por terceros.
• Existan golpes, manchas, olores o señales evidentes de uso.
• No se conserven las etiquetas, accesorios o elementos originales.
• Hayan transcurrido los plazos establecidos.
• El daño corresponda al desgaste normal del producto.
• La información enviada por el cliente sea incompleta o no permita verificar el caso.
• Se trate de productos excluidos por razones de higiene, personalización o por su naturaleza, conforme a la ley.

10. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que sea despachado.

Cuando el pedido ya haya sido entregado a la transportadora, no podremos garantizar su cancelación. En estos casos, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para recibir orientación sobre el proceso correspondiente.

Solicitamos realizar los pedidos de manera responsable, ya que los envíos rechazados sin justificación generan costos logísticos y afectan el funcionamiento de nuestra operación.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantía o estado de tu solicitud, puedes comunicarte con nosotros:

📧 servicioalcliente@tiendalatam.com
💬 WhatsApp: +57 302 3037159

En Tienda Latam, tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. Gracias por comprar con nosotros.